سياسة الاسترجاع

مقدمة

نسعى في PetCure لتقديم تجربة شراء مرضية. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومع عبواته وملحقاته إن وُجدت.

الحالات المقبولة للاسترجاع

• وصول منتج تالف أو معيب عند الاستلام.
• استلام منتج مختلف عن ما تم طلبه.
• منتج غير مستخدم وبحالة قابلة لإعادة البيع ضمن المدة المحددة.

الحالات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بشكل يؤثر على إعادة بيعها.
• المنتجات القابلة للتلف السريع أو ذات المتطلبات الصحية الخاصة إن كانت مفتوحة.
• الطلبات بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
• المنتجات المخفضة ضمن عروض نهائية غير قابلة للإرجاع، إن تم التنويه بذلك عند الشراء.

آلية طلب الاسترجاع

1. تواصل مع الدعم عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصور توضيحية إن لزم.
2. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
3. بعد الموافقة، يتم ترتيب الاستلام أو إرشادك لطريقة الإرجاع المعتمدة.

الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 7–14 يوم عمل، وقد تختلف حسب جهة الدفع. رسوم الشحن الأصلية قد لا تُسترد إلا في حال الخطأ من طرفنا.

التواصل معنا

لأي طلب استرجاع أو استفسار، راسلنا عبر البريد الإلكتروني.